Nous prenons soin autant que nous construisons
Chez NovaX Automation, le service n’est pas une option, il fait partie intégrante de notre engagement envers chaque client. De l’installation à l’exploitation quotidienne, notre objectif est simple : assurer le fonctionnement optimal de votre système et vous apporter un soutien constant.
Assistance et maintenance de NovaX Automation
Chez NovaX Automation, la réussite de nos clients est notre priorité. Nous savons que chaque minute d’arrêt peut impacter la production, c’est pourquoi notre philosophie de service repose sur un seul objectif : garantir des opérations d’entrepôt continues, efficaces et fiables. Grâce à une assistance à distance 24 h/24 et 7 j/7, une maintenance proactive et une expertise sur site, NovaX Automation assure le fonctionnement optimal de votre système d’automatisation en permanence.
Services à distance
NovaX Automation assure une surveillance système en temps réel pour garantir un fonctionnement optimal. Avec l’autorisation du client, nos ingénieurs peuvent accéder au système à distance et en toute sécurité afin d’analyser ses performances et de résoudre les problèmes. Nous fournissons également, sur demande, des rapports mensuels ou trimestriels sur des indicateurs clés tels que les taux de panne des robots, l’efficacité de la charge et l’état des batteries.
Si l’accès à distance n’est pas autorisé, les systèmes d’autodiagnostic intégrés à nos robots détectent et signalent automatiquement les erreurs, en envoyant des alertes directement aux clients. Ces derniers peuvent alors contacter les ingénieurs de NovaX Automation pour obtenir une assistance à distance. Les clients ont également accès à des tableaux de bord leur permettant de suivre en temps réel l’état du système et du robot.
Grâce à ses centres de services à distance internationaux fonctionnant 24h/24 et 7j/7, NovaX Automation garantit une consultation et une assistance immédiates, à tout moment et n’importe où.
Services sur site
Notre assistance sur site couvre l’intégralité du cycle de vie de votre système
Ingénierie détaillée
Avant la mise en œuvre, les ingénieurs de NovaX Automation organisent des ateliers intensifs avec les clients afin de finaliser les détails d'intégration, notamment les interfaces logicielles, les flux de travail, l'agencement du système, les robots, les postes de travail, les dispositifs d'interaction et les réseaux.
Inspection
Après la mise en service, nous effectuons des inspections régulières pour évaluer l'état du matériel et des logiciels, garantissant ainsi le maintien de performances optimales du système.
Entretien
Avec une équipe de service après-vente professionnelle et un solide réseau de partenaires à travers l'Europe, NovaX Automation propose des SLA compétitifs et une maintenance fiable, garantissant une disponibilité système ininterrompue.
Maintenance préventive et présence sur site
Au-delà des services de routine, NovaX Automation propose des programmes de maintenance préventive et une assistance sur site dédiée (« production accompagnée ») adaptée aux besoins du client. Ces services proactifs réduisent les risques de pannes imprévues, simplifient la gestion du système et offrent une tranquillité d’esprit grâce à des services d’automatisation gérés. Afin de garantir une réactivité optimale, NovaX Automation dispose de centres de pièces détachées en Europe , notamment à Düsseldorf , assurant ainsi une livraison rapide et une maintenance efficace des équipements en cas de besoin.
Avec le service d’assistance et de maintenance NovaX Automation, vous bénéficiez de bien plus qu’un simple service : vous obtenez un partenaire de confiance qui s’engage à maximiser la disponibilité de vos systèmes, à réduire les risques et à assurer le fonctionnement optimal de votre entrepôt.
Installation et mise en service de NovaX Automation
Chez NovaX Automation, l’installation ne se limite pas à la mise en place du matériel ; il s’agit d’assurer un déploiement sûr, efficace et sur mesure qui garantit que les systèmes atteignent leur plein potentiel dès le premier jour.
Équipes d'installation professionnelles
Nos projets sont réalisés par des équipes d'experts multidisciplinaires, comprenant des chefs de projet, des ingénieurs logiciels et matériels, des spécialistes en mécanique et structures, ainsi que des ingénieurs en sécurité. Ensemble, ils veillent à ce que chaque installation soit effectuée en toute sécurité, dans les délais impartis et avec une efficacité maximale, conformément aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes.
Planification détaillée et complète
Avant le début de l'installation, nous réalisons une étude de site approfondie afin de finaliser les plans de déploiement. Celle-ci comprend un examen complet des réseaux et des systèmes d'alimentation électrique, dans le but de minimiser les modifications de chantier et de réduire les coûts. Une évaluation rigoureuse du site permet d'éliminer les erreurs de conception, d'éviter les dépassements de budget et les reprises coûteuses, garantissant ainsi une transition fluide entre la conception et la mise en œuvre.
Formation continue et certification
Des ingénieurs aux techniciens de terrain, chaque membre de notre équipe de mise en œuvre bénéficie d'une formation continue en matière de sécurité, de technologie, de connaissance des produits et de gestion de projet. Ainsi, ils restent constamment informés des dernières normes et innovations, garantissant ainsi que chaque déploiement de NovaX Automation soit sûr, fiable et pérenne.
Exécution axée sur le client
Nous personnalisons chaque installation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, en conciliant rapidité de déploiement et sécurité opérationnelle. Notre objectif est de réaliser l'installation et la mise en service avec un minimum de perturbations pour les opérations d'entrepôt en cours, permettant ainsi à nos clients une transition fluide vers l'automatisation tout en préservant leur productivité. Avec NovaX Automation, l'installation et la mise en service ne se limitent pas à la configuration : elles constituent la première étape vers un entrepôt plus intelligent, plus sûr et plus efficace.
Assistance téléphonique avec notre ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7
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NovaX Automation
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Telefon
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